- Durante la actividad, la directora del organismo destacó los 3.400 reclamos recibidos a nivel regional, de los cuales casi un 61% fueron acogidos por las empresas.
- Agregó que durante el 2014, el SERNAC Regional presentó 47 juicios de interés general.
La Dirección Regional del SERNAC de Arica y Parinacota realizó este martes la Cuenta Pública Participativa 2014.
En la cuenta pública, en la cual estuvieron presentes varias autoridades, entre ellas, el Seremi de Economía, Franz Castro; Director Regional Superintendencia de Electricidad y Combustibles, Hugo Ardiles; Directora Ejecutiva Regional de PRODEMU, Selena Contreras; Director Regional Instituto de Seguridad Laboral, Fernando Ossandón; Director Regional del Registro Civil e Identificación, Mario Jeldres; Directora Provincial de PRODEMU, Valeria Chávez; Director Regional de Fonasa, Javier Rojas; representantes del Consejo Consultivo Regional y de organizaciones sociales; la Directora Regional del SERNAC, Rosa Cortez, dio cuenta de las principales gestiones realizadas por el organismo durante el año 2014.
En su presentación, Cortez destacó los 3.400 reclamos recibidos a nivel regional, de los cuales un 61% fueron acogidos por las empresas; un 28% no fueron acogidos; y un 9,6% no fueron respondidos, mientras que el resto fue derivado o incluido en mediaciones colectivas.
Del total de los reclamos, un 67% fueron ingresados a través de la oficina de la Dirección Regional; mientras que un 30% fueron a través del sitio web www.sernac.cl; mientras que el resto a través de las Oficinas de Atención Municipal y por los convenios que el SERNAC mantiene con otros servicios públicos.
La Directora Regional añadió que durante el 2014, el Servicio presentó 47 juicios de interés general, siendo el transporte, las farmacias y el retail los mercados que concentraron las acciones legales.
Cortez recordó que durante el 2014 la Dirección Regional del SERNAC realizó 28 actividades educativas presenciales, mientras que 23 profesores y más de 400 personas asistieron a talleres y charlas.
La autoridad regional explicó también que durante el 2014, el SERNAC trabajó en la definición de mercados prioritarios: financieros, comercio a distancia, servicios de cementerios, entre otros.
Añadió que el año pasado, según una encuesta de percepción encargada por el Servicio, existe una gran adhesión ciudadana al fortalecimiento del SERNAC, agregando que entre quienes han escuchado sobre el proyecto de Ley que actualmente se tramita en el Congreso, un 98,3% manifestó estar de acuerdo con la iniciativa.
Énfasis 2015
La autoridad regional manifestó que “esperamos que este año se apruebe el proyecto de ley de fortalecimiento institucional, ya que esto significará alcanzar estándares internacionales, respecto a la protección de los derechos de los consumidores”.
La Directora Regional del SERNAC explicó que “el ciudadano como centro de nuestra gestión, ha tomado relevancia, y es por ello que este 2015 el Servicio se focalizará en conocer aún más a los consumidores a través de los estudios de caracterización”.
Cortez agregó que este 2015 el SERNAC se enfocará en las mediaciones colectivas, donde se buscará disminuir los tiempos de tramitación.
Otro de los focos principales será la modernización institucional, partiendo por la adopción de una cultura innovadora, y para ello, se trabajará con la ayuda de CORFO, a través del “Programa de Gestión de la Innovación en el Sector Público”.
El SERNAC, durante este año, ampliará la cobertura del programa de Educación Financiera abarcando nuevos grupos objetivos como jóvenes y adultos mayores, de este modo, se espera llegar a todo el territorio nacional con esta iniciativa, AÑADIÓ Cortez.
Además, se fortalecerá el trabajo de las Asociaciones de Consumidores, organizaciones ciudadanas, centros comunitarios, con el fin de crear una red nacional que potencie los derechos de los consumidores, lo cual se realizará mediante un programa de Fortalecimiento de Competencias para las Asociaciones de Consumidores y también se ampliarán los recursos y ámbitos de financiamiento del Fondo Concursable, esto luego de la aprobación del proyecto de ley, puntualizó la autoridad regional.
